社内の基幹システムに眠る「会員情報や購買履歴」と、日々のWebサイトやアプリから得られる「行動データ」。この2つを本当に顧客への価値として還元できていると言えますか？

多くの企業がこれらのデータを保有しながらも、社内のあちこちに点在・孤立したまま、結果として「持っているだけ」になっています。データ活用と聞くと大がかりな仕組みを想像しがちですが、大切なのはどう「日々の顧客コミュニケーション」に落とし込むかです。

本セミナーでは、分断された顧客データを掛け合わせてお客様一人ひとりに寄り添うLINEの可能性を広げる考え方を整理します。そのなかで、すでに手元にある顧客データが新たな接点づくりにどう活きるかを、「LINE通知メッセージ」を例に顧客にとってストレスのない、最適なコミュニケーションを追求した結果として、企業のLTV向上や売上といった成果につながるアプローチを解説します。

舛田 健太 

株式会社オプト
LINEソリューション開発部 チームマネージャー

2009年に㈱オプトへ新卒入社。プロダクト開発、営業、プロダクトオーナー、CS・開発部門の統括部長など、テクノロジーからビジネス領域まで幅広いキャリアを構築。

2024年以降はLINEソリューション開発部のチームマネージャーを務め、LINEを活用したマーケティングソリューションの開発・組織戦略を主導している。

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